2013

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou hoje (6) o índice de satisfação do usuário referente ao ano de 2012. A pesquisa teve por objetivo identificar se houve melhorias nos serviços de telecomunicaçõies após uma década. O resultado do estudo revelou uma piora na avaliação dos serviços prestados pelas concessionárias, em comparação com o último estudo feito em 2002. "As empresas não acompanharam o ritmo de exigência do usuário". Foram realizadas cerca de 200 mil entrevistas com usuários dos serviços de telecomunicação no país.

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